Regulamin sklepu internetowego

Regulamin obowiązujący od 01 grudnia 2024 r.

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa zasady sprzedaży produktów poligraficznych tworzonych na indywidualne zamówienie za pośrednictwem serwisu internetowego. Wskazuje on również prawa i obowiązki stron w ramach zawieranych umów sprzedaży.
  2. Serwis internetowy dostępny pod adresem: drukhause.pl jest prowadzony przez Drukhouse Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Przecławska 5, budynek 7, lokal 4, 03-879 Warszawa, woj. Mazowieckie (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”). Drukhouse Sp. z o.o. jest zarządcą serwisu internetowego www.drukhause.pl (dalej: „Serwis” lub „Sklep”).
  3. Szczegółowe dane Sprzedawcy:
    • Firma: Drukhouse Sp. z o.o.,
    • Adres: ul. Przecławska 5, budynek 7, lokal 4, 03-879 Warszawa
    • NIP: 1133134906,
    • REGON: 528692704,
    • KRS: 0001106963.
  4. Produkty oferowane przez Sprzedawcę przeznaczone są dla osób fizycznych nieprowadących działalności gospodarczej („Konsumenci”) oraz innych podmiotów nabywających produkty w związku z prowadzoną działalnością. Wszystkie osoby i podmioty dokonujące zakupów w Sklepie określane są łącznie mianem „Kupujących”.
  5. Informacje znajdujące się na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów udostępnionych przez Sprzedawcę składa ofertę nabycia określonego produktu (towaru/ usługi) na warunkach podanych w Regulaminie i w produktu.

§ 2 Zasady działania Serwisu i przedmiot sprzedaży

  1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową przez Internet zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  2. Przedmiotem sprzedaży są produkty poligraficzne wykonywane na zamówienie Kupującego. Produkty są wolne od wad fizycznych i prawnych.
  3. Szczegółowe informacje o produktach dostępne są na stronie internetowej Sklepu.

§ 3 Składanie zamówień i realizacja

  1. Informacje na stronie Sklepu mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Kupujący, składając zamówienie, przedstawia ofertę zakupu.
  2. Aby złożyć zamówienie, Kupujący powinien:
    • Otworzyć stronę www.drukhause.pl.
    • Wybrać produkt i jego parametry.
    • Wypełnić formularz zamówienia, akceptując Regulamin.
  3. Korzystanie z Serwisu wymaga założenia konta przez wypełnienie formularza rejestracyjnego i zaakceptowanie Regulaminu.
  4. W sporadycznych przypadkach z przyczyn technicznych nie wszystkie wybrane przez Klienta konfiguracje mogą zostać zrealizowane, a w sytuacji Klient zostanie o tym fakcie powiadomiony przez e-mail lub telefonicznie.
  5. Kupujący zobowiązany jest podawać prawdziwe i aktualne dane. Dane służą weryfikacji Kupującego i realizacji zamówienia.
  6. Konto Kupującego może zostać zablokowane lub usunięte w przypadku naruszenia Regulaminu. Dane konta mogą być przechowywane zgodnie z zapisami § 6.
  7. Zamówienia można składać przez całą dobę, włącznie z weekendami i świętami.
  8. Zamówienie realizowane jest po:
    • Wgraniu plików produkcyjnych zgodnie ze specyfikacją dostępną w Serwisie.
    • Wybór sposobu dostawy, formy płatności i zatwierdzeniu zamówienia przyciskiem „Zamawiam”.
  9. Materiały do druku muszą spełniać wymogi techniczne określone przez Sprzedawcę. W przypadku konieczności korekt plików Kupujący może zaakceptować zmiany lub je odrzucić.
  10. Po akceptacji zamówienia Kupujący otrzyma potwierdzenie e-mailowe.
  11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówienia w przypadkach:
    • Błędów w plikach.
    • Nieprawidłowo wypełnionego formularza.
    • Braku możliwości kontaktu z Kupującym.
  12. W razie odmowy realizacji zamówienia, Sprzedawca zwraca dokonane płatności w terminie 14 dni kalendarzowych.
  13. Sprzedawca nie archiwizuje plików po upływie 30 dni od ich wgrania na serwer.

§ 4 Realizacja zamówienia i dostawa

  1. Produkty są wysyłane zgodnie z planowanym terminem wskazanym na stronie Sklepu i zazwyczaj dostarczane w ciągu 7 dni roboczych.
  2. Termin wysyłki liczony jest:
    • Od potwierdzenia zamówienia – w przypadku płatności za pobraniem.
    • Od zaksięgowania wpłaty – w przypadku przedpłaty.
  3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej. W razie konieczności ponownej wysyłki z winy Kupującego, Sprzedawca może obciążyć go kosztami przesyłki.
  4. Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W razie uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody.
  5. Z chwilą odbioru przesyłki Kupujący przejmuje własność Produktu i ryzyko jego uszkodzenia.
  6. W przypadku nieuzasadnionej odmowy przyjęcia przesyłki Kupujący zobowiązany jest do pokrycia kosztów zwrotu Produktu.

§ 5 Prawo odstąpienia od umowy, reklamacje i gwarancja jakości

  1. Prawo do odstąpienia od umowy
    1.1. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827), Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez konieczności podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wymienionych w pkt. 8 niniejszego paragrafu, w terminie 14 dni.
    1.2. Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
    a) w przypadku umowy, której realizacja wymaga wydania Produktu przez Sprzedawcę, od chwili objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta, inną niż przewoźnik;
    b) w przypadku dostarczania wielu Produktów osobno, partiami lub w częściach – od momentu objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;
    c) w przypadku regularnego dostarczania Produktów przez określony czas – od chwili objęcia w posiadanie pierwszego Produktu;
    d) w pozostałych przypadkach – od dnia zawarcia umowy.
  2. Skutki odstąpienia od umowy
    2.1. Odstąpienie od umowy powoduje, że umowę uznaje się za niezawartą.
    2.2. W przypadku, gdy Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu przed przyjęciem oferty przez Sprzedawcę, oferta przestaje wiązać.
  3. Zasady składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
    3.1. Konsument może odstąpić od umowy, składając oświadczenie na piśmie lub w formie elektronicznej, wykorzystując wzór formularza lub przedstawiając własne oświadczenie równoważne treściowo.
    3.2. Wzór formularza:
    „- Ja/My* ………… informuję/informujemy* o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [tu wpisać szczegóły]
    • Data zawarcia umowy/odbioru: ……………….
    • Imię i nazwisko Konsumenta: ………..
    • Adres Konsumenta: ……………..
    • Podpis Konsumenta (w przypadku wersji papierowej): ……………….
    • Data: ………………….”
  4. Zwrot płatności
    4.1. Sprzedawca dokonuje zwrotu środków w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta, używając tego samego środka płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie.
    4.2. Sprzedawca ma prawo wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
  5. Zwrot Produktu
    5.1. Konsument powinien zwrócić Produkt w terminie do 14 dni od odstąpienia od umowy.
    5.2. Konsument ponosi koszty zwrotu, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór na własny koszt.
  6. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy
    6.1. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, takich jak:
    a) produkty wykonane na zamówienie według specyfikacji Konsumenta;
    b) produkty o krótkim terminie przydatności;
    c) produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych po otwarciu;
    d) produkty nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu.
  7. Reklamacje i rękojmia za wady
    7.1. Sprzedawca odpowiada za wady Produktu zgodnie z Kodeksem Cywilnym oraz warunkami niniejszego Regulaminu.
    7.2. Reklamacje można składać poprzez Serwis lub na adres pocztowy Sprzedawcy, załączając opis problemu oraz, w miarę możliwości, dokumentację fotograficzną.
    7.3. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni.
  8. Uwagi dodatkowe
    8.1. Zdjęcia Produktów prezentowane w Serwisie mogą różnić się kolorystycznie od rzeczywistości. Reklamacje oparte na tej podstawie mogą nie zostać uwzględnione.
    8.2. Sprzedawca nie odpowiada za treści i formy zawarte w materiałach przesłanych przez Klienta do wydrukowania oraz za ewentualne naruszenie nimi praw autorskich i innych uprawnień osób trzecich. Jeżeli materiały przesłane przez Klienta zawierają treści niezgodne z prawem lub naruszające przyjęte normy obyczajowe, Sprzedawca może odmówić drukowania takich materiałów. Odmowa może mieć miejsce nawet po wniesieniu zapłaty przez Klienta. Klient akceptując Regulamin oświadcza, że jest właścicielem lub posiada odpowiednie prawa/ licencje umożliwiające mu wykorzystanie plików graficznych, projektów i innych przesyłanych Sprzedawcy materiałów, w celu wykonania przez Sprzedawcę zawieranej Umowy.
    8.3. Sprzedawca nie dokonuje sprawdzenia i korekty treści materiałów przesłanych przez Klienta.
    8.4. Klient jest zobowiązany przesłać Sprzedawcy materiały do druku wyłącznie w sposób i w formie opisanej na stronie: https://drukhouse.pl oraz na stronie konktetnego produktu.
    8.5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za źle przygotowane lub niezgodne ze specyfikacją, o której mowa w pkt 3 powyżej, materiały oraz wynikające z tego tytułu błędy w druku.
    8.6. Przesłane przez Klienta materiały podlegają wstępnej weryfikacji technicznej. W przypadku niezgodności danych przesłanych przez Klienta z instrukcją opisaną w pkt 3 powyżej, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany przez e-mail wysłany na adres podany przy rejestracji, co jest jednoznaczne z warunkową lub negatywną weryfikacją nadesłanych plików graficznych. Tożsama sytuacja ma miejsce w przypadku dostarczenia przez Klienta plików uszkodzonych lub zapisanych w błędnym formacie.
    8.6. Wszystkie dokonywane przez Sprzedawcę korekty prac są przesyłane do Klienta celem akceptacji. Czas realizacji prac w takim przypadku ulega przerwaniu do czasu uzyskania akceptacji Klienta, po czym biegnie on na nowo.
    8.7. Klient odpowiada za przygotowanie plików, które zostały sprawdzone przez weryfikator plików i przez niego zaakceptowane. Po akceptacji następuje automatyczne przekazanie zlecenia do realizacji. W przypadku akceptacji przez Klienta pliku z błędami widocznymi na wizualizacji oraz ostrzeżeniami wyświetlanymi w informacji przy sprawdzaniu plików, następuje przekazanie zlecenia do realizacji wraz z błędami. Zlecenia takie nie podlegają reklamacji, jeżeli wadliwość produktu jest skutkiem błędów pliku, o których Kupujący został poinformowany (komunikatami lub wizualizacją).

§ 6 Prywatność i bezpieczeństwo

W związku z aktualizacją przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz wejściem w życie od dnia 25 maja 2018 roku Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz swobodnym przepływem takich danych, znane jako „RODO”, informujemy, że:

  1. Administrator danych
    Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu www.drukhause.pl jest Drukhouse Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, przy ul.Przecławska 5, budynek 7, lokal 4, NIP: 1133134906, REGON: 528692704 (dalej „Firma”).
  2. Kontakt z Administratorem
    Z Administratorem danych można się skontaktować:
    a) listownie, za pośrednictwem poczty tradycyjnej,
    b) e-mailowo pod adresem: drukhouse.info@gmail.com,
    c) telefonicznie pod numerem: +48 573 319 907.
  3. Zasady ochrony danych
    Administrator stosuje wszelkie środki techniczne, organizacyjne i fizyczne, aby chronić dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, przypadkowym lub celowym zniszczeniem, utratą, zmianą czy ujawnieniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Cele przetwarzania danych
    Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:
    a) świadczenie usług poligraficznych – podstawą prawną jest wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
    b) sprzedaż produktów oferowanych przez Firmę – podstawą prawną jest wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
    c) cele marketingowe – podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Firmy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
    d) analiza statystyczna, w tym badanie preferencji użytkowników i prognozowanie sprzedaży – podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Firmy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
    e) obsługa reklamacji i zabezpieczenie wzajemnych roszczeń – podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Firmy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
    f) wypełnienie obowiązków prawnych, takich jak wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
    g) wysyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną, wyłącznie za zgodą użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
  5. Zakres wymaganych danych
    W celu realizacji umowy wymagane są następujące dane:
    • imię, nazwisko, firma, NIP,
    • adres e-mail, ulica, kod pocztowy, miejscowość, numer telefonu.
      Dodatkowe dane mogą być wymagane fakultatywnie w celu usprawnienia kontaktu.
  6. Dobrowolność podania danych
    Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz konieczne do zawarcia i realizacji umowy.
  7. Okres przechowywania danych
    Dane przetwarzane są przez okres niezbędny do realizacji umowy, a następnie przechowywane zgodnie z przepisami prawa przez okres nie dłuższy niż 6 lat.
  8. Odbiorcy danych osobowych
    Dane mogą być przekazywane:
    a) dostawcom systemów teleinformatycznych,
    b) operatorom płatności online (np. PayU S.A.),
    c) firmom kurierskim i pocztowym,
    d) podmiotom świadczącym usługi księgowe, marketingowe i statystyczne.
  9. Prawa użytkownika
    Każdej osobie przysługuje prawo do:
    • dostępu do swoich danych,
    • ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania,
    • sprzeciwu wobec przetwarzania,
    • przenoszenia danych,
    • cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania).
  10. Prawo do skargi
    Każdy ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku naruszenia przepisów dotyczących ochrony danych.

§ 7 Własność intelektualna

  1. Adres strony internetowej
    Sklep internetowy Sprzedawcy jest dostępny pod adresem www.drukhause.pl.
  2. Ochrona praw autorskich
    Zawartość strony internetowej www.drukhause.pl podlega ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego.
  3. Prawa własności intelektualnej
    Wszelkie prawa do Serwisu www.drukhause.pl oraz zamieszczonych w nim treści przysługują firmie Drukhouse Sp. z o.o.
  4. Elementy chronione
    Na treści chronione w ramach Serwisu składają się między innymi:
    a) logotypy, nazwy własne,
    b) projekty graficzne, filmy, teksty,
    c) formularze, skrypty, kody źródłowe,
    d) hasła, znaki towarowe i znaki serwisowe.
  5. Zakaz wykorzystania
    Bez wcześniejszej zgody Administratora zabronione jest:
    a) pobieranie,
    b) kopiowanie,
    c) modyfikowanie,
    d) reprodukowanie,
    e) przesyłanie lub dystrybuowanie jakichkolwiek materiałów zawartych na stronie www.drukhause.pl.
  6. Konsekwencje naruszeń
    Naruszenie powyższych zasad może skutkować podjęciem działań prawnych, w tym dochodzeniem roszczeń na drodze sądowej.

§ 8 Postanowienia końcowe

  1. Zastosowanie przepisów prawa
    a) W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w tym w szczególności akty prawne przywołane w treści Regulaminu.
    b) W odniesieniu do Kupujących, którzy nie są Konsumentami w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks Cywilny (Dz. U. 2014.121 t.j.), stosuje się także Ogólne Warunki Sprzedaży, dostępne na stronie internetowej Sklepu.
  2. Prawa Konsumentów
    a) Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączania ani ograniczania praw Konsumentów, które przysługują im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
    b) W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
  3. Zmiany Regulaminu
    a) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu.
    b) Nowa treść Regulaminu zostanie opublikowana w Serwisie www.drukhause.pl.
    c) Zmiany Regulaminu stają się wiążące dla Kupującego jedynie po wcześniejszej pisemnej lub e-mailowej notyfikacji oraz ich pisemnej lub e-mailowej akceptacji przez Kupującego.
    d) Zamówienia złożone przed dniem wprowadzenia nowej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z postanowieniami obowiązującymi w chwili ich złożenia.
  4. Rozstrzyganie sporów
    a) Spory pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
    b) Spory pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, który nie jest Konsumentem, będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
  5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
    a) Kupujący będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej, właściwym ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta.
    b) Szczegółowe informacje dotyczące dostępu do pozasądowych metod rozstrzygania sporów dostępne są na stronie internetowej www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
  6. Data wejścia w życie Regulaminu
    Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji, tj. od dnia 01 grudnia 2024 roku.